Avantages et inconvénients d'une agence web

Dans un monde de plus en plus digitalisé, recourir à une agence web est devenu une solution incontournable pour les petites et moyennes entreprises (PME) souhaitant maximiser leur présence en ligne. Un site Internet performant ne se limite plus à être une simple vitrine, il joue un rôle clé dans l’acquisition de clients et l’optimisation de la stratégie marketing. Cependant, la gestion d’un site requiert des compétences spécifiques souvent absentes dans une PME. C’est là qu’intervient l’agence web, apportant son expertise en conception, gestion et optimisation. Cet article examine les avantages et inconvénients de cette approche.

Avantages de faire appel à une agence web

Accès à une expertise technique et stratégique

L’un des principaux avantages de faire appel à une agence web réside dans l’accès à une équipe multidisciplinaire. Concevoir et gérer un site Internet performant demande une variété de compétences, allant du développement web à la conception graphique, en passant par le référencement naturel (SEO) et le marketing digital. Une agence web dispose généralement de spécialistes dans ces différents domaines. Cela permet de centraliser les compétences nécessaires à la réussite d’un projet en ligne, garantissant ainsi une cohérence et une qualité optimale. En collaborant avec une agence, les entreprises peuvent également bénéficier de conseils stratégiques pour maîtriser les bases du marketing digital et mieux atteindre leur audience cible. Cette expertise multidisciplinaire aide à maximiser le retour sur investissement et à s’adapter aux évolutions rapides du web.

Développement et maintenance technique : Les agences web possèdent une expertise approfondie des plateformes de gestion de contenu (CMS) comme WordPress, Joomla ou Drupal, mais aussi des langages de programmation et des frameworks spécifiques. Elles assurent également la maintenance continue du site, en s’assurant qu’il est à jour, sécurisé et conforme aux dernières normes.
SEO et marketing digital : Une agence web spécialisée peut analyser le marché de l’entreprise, identifier les mots-clés pertinents et élaborer une stratégie SEO pour améliorer le positionnement du site dans les moteurs de recherche. Ce travail est essentiel pour assurer la visibilité de l’entreprise dans un contexte concurrentiel.

Gain de temps et concentration sur le cœur de métier

Pour une PME, le temps est une ressource précieuse. La gestion d’un site web, lorsqu’elle est réalisée en interne, peut vite devenir chronophage. En externalisant cette tâche à une agence web, l’entreprise peut se concentrer sur ses activités principales, tout en ayant la certitude que son site est entre de bonnes mains.

Délégation des tâches complexes : Créer et maintenir un site performant demande du temps et des compétences spécifiques que les salariés d’une PME, non affectés à cette tâche, n’ont pas forcément. En confiant la gestion du site à une agence web, l’entreprise s’épargne des tâches techniques fastidieuses (maintenance, résolution des bugs, mises à jour).
Suivi régulier : Une agence web assure un suivi continu du site. Elle peut ajuster la stratégie digitale en fonction des résultats obtenus, ce qui permet à la PME d’évoluer dans un environnement dynamique sans avoir à se préoccuper constamment des aspects techniques.

Stratégie sur le long terme

Un site Internet efficace ne se contente pas d’une conception initiale. Pour rester pertinent et performant, il doit être optimisé régulièrement. Une bonne agence web est capable de proposer une stratégie à long terme, en s’adaptant aux évolutions du marché, aux nouvelles technologies et aux attentes des utilisateurs.

Évolutivité et innovation : Une agence web experte doit être au courant des dernières tendances en matière de web design, d’UX/UI, et d’optimisation pour le mobile. Ces prestataires peuvent aider à maintenir le site à jour avec les nouvelles normes, par exemple l’implémentation des fonctionnalités comme le paiement en ligne sécurisé, les chatbots ou les outils d’automatisation.
Amélioration continue : Une agence web expérimentée travaillent avec des outils d’analyse qui leur permettent de suivre l’évolution du trafic, les taux de conversion et autres métriques cruciales. En tant qu’experts du webmarketing, elles se doivent de proposer des améliorations constantes pour maximiser l’efficacité du site.

Inconvénients et limites d’une agence web

Budget à prévoir

Le coût de faire appel à une agence web peut être un frein pour certaines PME, en particulier pour celles qui disposent de budgets limités. Contrairement à la gestion en interne, l’externalisation représente un investissement plus conséquent.

Frais initiaux et mensuels : La création d’un site par une agence web peut coûter plusieurs milliers d’euros en fonction de la complexité du projet. À cela s’ajoutent les frais d’hébergement, de maintenance, et éventuellement de gestion des campagnes de marketing digital.
Rentabilité à long terme : Bien que l’investissement puisse s’avérer rentable sur le long terme, il n’est pas toujours aisé pour une PME de consacrer un budget conséquent dès le départ, surtout si elle ne voit pas des retours immédiats.

Le budget pour faire appel à une agence web peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que la taille du projet, les services requis (conception de site, SEO, marketing digital, maintenance, etc.), et la réputation de l’agence.

Création de site web : entre 2 000 et 10 000 euros pour un site vitrine, et jusqu’à 50 000 euros ou plus pour un site e-commerce complexe.
SEO : entre 500 et 5 000 euros par mois.
Maintenance : environ 100 à 500 euros par mois.

Chaque agence web ajuste ses tarifs selon ses prestations et l’ampleur du projet que lui confie la PME.

Dépendance à un prestataire externe

En confiant la gestion de son site à une agence web, la PME devient en quelque sorte dépendante de ce prestataire. Cela peut poser problème si l’agence rencontre des difficultés, si les besoins de l’entreprise changent, ou encore si la relation se détériore.

Manque de contrôle direct : La délégation de la gestion du site à une agence signifie que la PME peut avoir moins de contrôle sur certaines décisions ou ajustements rapides. Cela peut engendrer des frustrations si les attentes ne sont pas parfaitement alignées avec les résultats.
Changement d’agence : Si une PME souhaite changer d’agence pour des raisons de coûts ou d’insatisfaction, cela peut s’avérer compliqué et coûteux. Il peut y avoir des conflits de propriété sur certaines parties du site (code, design, contenu), ou une transition difficile vers un nouveau prestataire.

Manque de compréhension du secteur d’activité

Bien que les agences web disposent d’une expertise technique et marketing, elles ne connaissent pas toujours en profondeur le secteur d’activité de la PME. Cela peut entraîner des stratégies qui ne sont pas parfaitement adaptées aux spécificités de l’entreprise ou à ses clients.

Connaissance superficielle du marché : Une agence web peut manquer de compréhension des nuances d’un marché ou d’une industrie particulière, surtout si celle-ci est très spécialisée. Cela peut entraîner des choix qui ne correspondent pas totalement aux attentes des clients de la PME.
Adaptation difficile : La communication entre la PME et l’agence doit être fluide pour que cette dernière puisse bien cerner les besoins et les objectifs de l’entreprise. Un manque de clarté dans les échanges peut rendre l’adaptation de la stratégie web plus compliquée.

Alternatives à considérer

Certaines PME peuvent hésiter à externaliser complètement la gestion de leur site à une agence web. Une alternative possible est de former une personne en interne ou de recruter un spécialiste en webmarketing, ce qui permettrait de conserver plus de contrôle tout en bénéficiant d’une expertise dédiée. Cette solution demande néanmoins un investissement en termes de formation et de temps. Cependant, cette approche peut s’avérer payante à long terme en renforçant les compétences internes de l’entreprise et en développant une autonomie précieuse. Une fois formée, cette ressource interne pourrait par exemple piloter une stratégie inbound pour les petites entreprises, attirant ainsi des clients via des contenus pertinents et ciblés. Cela permettrait également de mieux aligner les actions webmarketing avec les objectifs globaux de l’entreprise.

Le cas d’un salarié et des outils associés

L’embauche d’un salarié dédié à la gestion web et au marketing digital peut offrir un contrôle total et une continuité. Toutefois, cette solution s’accompagne de charges fixes mensuelles liées au salaire, aux cotisations sociales, ainsi qu’aux outils logiciels et matériels nécessaires pour qu’il puisse accomplir ses tâches.

Matériel et logiciels nécessaires

Pour pouvoir travailler dans de bonnes conditions, e salarié devra disposer des outils suivants :

Matériel : Ordinateur performant, connexions sécurisées, accès à serveur externe dédié, espace de travail adapté.
Logiciels :
- SEO et marketing : Abonnement à des outils comme Semrush, Ahrefs, ou Moz pour le référencement.
- Gestion de contenu : Utilisation de CMS comme WordPress, en plus de suites logicielles pour la conception graphique (Adobe Creative Cloud, Canva).
- CRM et automatisation : Outils de gestion des clients (HubSpot, MailChimp) pour les campagnes d’emailing et de marketing.

Avantages d’un salarié

Contrôle direct : L’entreprise conserve un contrôle complet sur la stratégie et les ajustements immédiats. Le salarié est intégré à la culture de l’entreprise et peut répondre en temps réel aux besoins spécifiques.
Adaptation : Le salarié peut se former en continu pour suivre les dernières tendances et optimiser les campagnes en fonction des résultats.

Inconvénients d’un salarié

Coût élevé : Entre le salaire (pouvant aller de 2 500 à 4 000 € brut mensuel), les charges sociales (30 à 50 % supplémentaires), et les outils nécessaires, l’investissement est lourd pour une PME.
Risque de stagnation : Un salarié pourrait se retrouver limité dans ses compétences ou connaissances au fil du temps, nécessitant des formations continues coûteuses et chronophages.

Le cas d’un freelance

Une autre option consiste à faire appel à des freelances, qui peuvent proposer des tarifs plus compétitifs tout en offrant une certaine flexibilité. Toutefois, cette solution présente aussi des limites, notamment en termes de continuité de service et de coordination entre plusieurs freelances pour couvrir l’ensemble des besoins techniques et marketing. Cette option est souvent plus flexible et financièrement accessible.

Avantages d’un freelance

Flexibilité : Les freelances peuvent être engagés sur des missions ponctuelles, ce qui permet de gérer les coûts au besoin. De plus, vous pouvez choisir des experts pour des tâches spécifiques (SEO, rédaction, développement web, etc.).
Coûts réduits : Pas de charges sociales ni de frais fixes mensuels, et la rémunération est fonction des projets. Les freelances disposent souvent de leurs propres outils et logiciels, ce qui diminue les coûts pour l’entreprise.
Spécialisation : Les freelances peuvent apporter une expertise de pointe dans des domaines spécifiques, sans que l’entreprise n’ait à recruter en interne.

Inconvénients d’un freelance

Manque de continuité : Contrairement à un salarié, un freelance ne sera pas disponible en permanence. En adoptant cette solution, il peut être difficile d’assurer une cohérence dans la gestion à long terme, notamment si plusieurs freelances sont impliqués.
Coordination complexe : Gérer plusieurs freelances peut entraîner des problèmes de communication et de synchronisation, surtout si chaque tâche est confiée à une personne différente (SEO, développement, marketing).
Risques de qualité : Tous les freelances n’ont pas le même niveau de qualité et d’engagement. Choisir un bon freelance peut nécessiter un processus de sélection rigoureux et les résultats ne sont pas toujours garantis.

Conclusion

Faire appel à une agence web présente des avantages considérables pour une PME, notamment en termes d’expertise technique, de gain de temps et de stratégie à long terme. Cependant, cela implique également des coûts parfois élevés et une certaine dépendance à un prestataire externe. Chaque entreprise doit peser les avantages et les inconvénients en fonction de ses besoins spécifiques, de ses ressources internes et de son budget. Dans tous les cas, l’objectif ultime doit rester la création et la gestion d’un site Internet performant, capable de contribuer durablement à la croissance et à la notoriété de la PME.

Ressources utiles

Pour plus de conseils sur la gestion d’entreprise et des stratégies digitales, vous pouvez consulter des ressources utiles comme celles proposées par le site RJCE, qui couvre diverses thématiques relatives au business et à l’entrepreneuriat.

Pour améliorer la visibilité et le référencement naturel (SEO) d’un site web, il existe des stratégies essentielles à suivre. Vous pouvez consulter le guide détaillé sur le sujet proposé par France Num, qui offre des conseils pratiques pour optimiser le SEO d’un site e-commerce.

Pourquoi votre PME devrait envisager de collaborer avec une agence web ?